Política de devoluciones y reembolsos
En Mª Ángeles Vázquez, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Sabemos que nuestros vestidos y prendas están pensados para momentos especiales y, por ello, hemos diseñado una política de devoluciones que protege tanto tu experiencia como la calidad de nuestros productos.
Plazo de devolución
Si necesitas devolver un artículo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y enviarlo de vuelta.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe conservar su estado original: No aceptamos devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas, manchadas, con olores, marcas o cualquier alteración respecto a su estado inicial.
- Las etiquetas deben estar intactas: La etiqueta de la prenda debe permanecer tal y como fue enviada. No se admitirán devoluciones si la etiqueta ha sido cortada o desprendida.
- El embalaje debe mantenerse: La prenda debe ser devuelta en su bolsa original de presentación, protegida del mismo modo en que fue entregada.
- Debe enviarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Si la prenda no cumple con estas condiciones, no podremos aceptar la devolución y el artículo te será reenviado.
Productos excluidos de devolución
Por su naturaleza exclusiva, no admitimos devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas confeccionadas bajo pedido exclusivo para la clienta.
- Prendas que hayan sido modificadas o arregladas a solicitud de la clienta.
Antes de proceder con la fabricación o modificación, nos aseguramos de que la clienta esté completamente de acuerdo con las características de la prenda, ya sea mediante confirmación directa o con un aviso claro en el proceso de compra.
Costes de devolución
Los gastos de envío, tanto los originales como los de devolución, no están incluidos en el reembolso. La clienta podrá gestionar el envío con el servicio de mensajería de su elección o solicitarlo a la empresa con un coste igual al del envío original.
Proceso de devolución
Si deseas solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a boutique@mangelesvazquez.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
- Una vez recibida nuestra confirmación, deberás enviarnos la prenda dentro del mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Método y plazo de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o método de pago.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte en boutique@mangelesvazquez.com o en el teléfono 924 53 57 39.
